1. Resevillkor 

Resevillkoren gäller endast flygbiljetter. För hyrbil och hotell, se villkor i samband med bokningsprocessen från respektive leverantör. 

2. Vem bokar du av? 

Du gör din bokning hos Siditours, som är ett varumärke under Almena Sverige. 

3. Vem får boka? 

För att göra en bokning måste man ha fyllt 18 år eller ha målsmans underskrift. 

4. Ansvar för resans utförande 

Siditours förmedlar endast flygbiljetterna och ansvarar inte för eventuella tidtabellsändringar, inställda flyg, förlorat bagage, mat-, bagage- eller flygplatsavgifter som inte ingår i flygpriset eller andra händelser som har med flygresans utförande att göra. Sådana händelser ansvarar respektive flygbolag ensamt för, varför eventuella anspråk med anledning härav skall framställas direkt till flygbolaget. Avtalet ingås mellan resenären och flygbolaget. 

5. Biljettyp / biljettleverans 

Du reser på så kallad e-ticket (elektronisk biljett el. färdhandling). När betalning är gjord skickar vi ett kvitto och färdhandlingar till dig. Som resenär är du alltid skyldig att kontrollera din bokningsbekräftelse före betalning. Det är viktigt att alla uppgifter stämmer såsom tider, datum, resenärs namn, adress etc. Skulle något vara fel (även små ändringar som t.ex. felstavning av namn) måste du omgående kontakta oss så vi kan försöka hjälpa till att finna en lösning. När färdhandlingarna är utskrivna gäller flygbolagets regler och eventuella avbokningar, ombokningar eller ändringar är möjliga endast när flygbolagets regler tillåter detta och då till en kostnad.
Kontakta oss för närmare information om vad som gäller just din biljett. 

6. Betalning 

Bokningen är inte bindande förrän Siditours har mottagit betalning. Kommer inte betalning Siditours tillhanda i tid avbokas biljetten automatiskt.
OBS! Vid val av betalsätt Faktura eller Delbetalning via Klarna så blir bokningen bindande i samband med att du godkänner betalningsvillkoren även om du inte genomfört betalningsöverföringen till Klarna. Betalningen behöver oftast göras samma dygn som bokning, oavsett när bokningen görs. Information om sista betalningstid anges i bokningsbekräftelsen. Väljer du att betala biljetterna före detta datum/tidpunkt ställer vi ut biljetterna/e-ticket snarast. När biljetterna/e-ticket är utställda är de helt låsta och kan ej ändras/avbokas. Dessa regler sätts av flygbolagen och inte av Siditours. När betalning kommit tillhanda skickas eventuella färdhandlingar via epost. Betalningssätt:

1. Direktbetalning via din bank 
   
2. Kortbetalning med Mastercard eller Visa

7. Tekniskt fel 

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, felinlagda priser från flygbolagen, tekniska problem, problem i kontakten med banken, datafel och ändringar utanför vår kontroll. Skulle något bli fel kontaktar vi dig inom 24 timmar på vardagar.

8. Avbokning / Ombokning / Namnändring 

En bokning som inte betalas avbokas automatiskt den tid som anges i bokningsbekräftelsen. När en resa är betald gäller flygbolagets regler och eventuella ombokningar eller ändringar är endast möjliga då flygbolagets regler tillåter detta och då till en kostnad. För resor i tex Business Class är reglerna mer flexibla. Om du avbokar efter att du betalt din resa görs ingen återbetalning. För avbokning i samband med sjukdom se informationen om Avbeställningsskydd.

Det är resenärens ansvar att säkerställa att eventuella dubbelbokningar avbokas oavsett var den är gjord (vilken resebyrå/flygbolag). Resenären riskerar annars att flygbolaget utan förvarning avbokar dubbelbokningen. Vi ansvarar inte för flygbolagens avbokningar eller utebliven återbetalning i samband med detta. Avboka alltid före avresa oavsett vilken biljettyp. Avbokning sker via kundtjänstsystemet, se länkar Kontakta oss. Sker avbokning nära avresa, utanför Siditours öppettider, kontakta flygbolaget direkt. Flygbiljetter är personliga och får inte överlåtas, det går inte att byta namn då detta räknas som avbokning. Tänk på att skriva namnen som i passet, tilltalsnamn och efternamn. Vid eventuell kreditering/ombokning tar Siditours ut ett hanteringsarvode på 795 SEK per biljett utöver flygbolagets avgifter. Serviceavgift, premie för avbeställningsförsäkring, reseförsäkring och konkursskydd återbetalas inte i samband med avbokning. 

9. Flygtider

Alla flygtider som anges är lokala. Om resvägen skulle kräva övernattning betalar inte Siditours/flygbolaget för detta. Flygtider kan ändras under resans gång. Vi rekommenderar att du kontaktar flygbolaget senast 72 timmar före hemresa för att "återbekräfta" biljetten om du reser utanför Europa. Siditours förmedlar endast flygbiljetterna och kan inte ställas till ansvar för eventuella tidtabellsändringar och inställda flyg. Detta löses direkt med respektive flygbolag. Ev. övernattning vid mellanlandning till följd av tidtabellsändring eller inställt flyg sker på resenärens bekostnad om inga alternativ finns och flygbolaget ej står för denna kostnad.

Flygbolagen skiljer mellan direkt- och nonstop flight. Nonstop går direkt utan mellanlandningar, direkt flights har samma flygnummer hela vägen men kan komma att göra ett stopp på vägen. Detta framgår inte på internet men på din färdplan/e-ticket, de tider som visas på internet stämmer och inkluderar tiden för den tekniska mellanlandningen. Flygbolagen kan, utanför Siditours kontroll och med kort varsel, ändra sina tidtabeller samt ställa in flyg. Det är resenärens ansvar att själv kontrollera flygtiderna för ut- och hemresa vilket görs direkt via din online färdplan eller direkt med flygbolaget. Vi ansvarar endast för att informera om tidtabellsändringar eller inställda flyg i de fall flygbolaget informerat oss. Vi ansvarar inte för inställd resa som beror på miljökatastrof, krigshandling, strejk eller annan oförutsägbar händelse. Eventuella ändringar berättigar inte till prisavdrag, ersättningsresa, skadestånd eller annan kompensation från Siditours. Vi ersätter inte heller eventuella tilläggsarrangemang till resan som tågbiljetter, hotellövernattningar eller hyra av bil. Om tidtabellsändringen medför sen ankomst till hotellet eller hyrbilsfirman måste resenären själv kontakta hotellet respektive hyrbilsfirman för att meddela detta. Mer information om passagerares rättigheter vid flygresor går att läsa här https://www.hallakonsument.se/omrade/forsenat-eller-installt-flyg/

9.1. Tidtabellsändring / Inställda flyg 

Siditours är endast en förmedlare av flygbiljetter och kan inte hållas ansvarig för tidtabellsändringar och inställda flyg. När flygbolagen ändrar i tidtabellen eller ställer in flyg är det Siditours skyldighet att förmedla informationen till resenärerna. Om flygbolaget erbjuder en alternativ resa informeras resenären om detta. I det fall det krävs ombokning, utställas nya biljetter eller dylikt tar Siditours ut ett arvode för det arbete detta innebär. I de fall flygbolaget erbjuder full återbetalning sker återbetalning till resenären när flygbolaget återbetalat Siditours. Återbetalningstiden varierar mellan flygbolagen, normalt tar det 4-6 veckor men det kan gå fortare eller ta längre tid. Arvodet för att Siditours skall hantera ansökan om återbetalning är 199 SEK per biljett och dras av från beloppet som återbetalas. Serviceavgift, premie för avbeställningsförsäkring, reseförsäkring och konkursskydd återbetalas inte i samband med återbetalning på grund av tidtabellsändring eller inställt flyg. I det fall en tidtabellsändring, inställt flyg eller nekad ombordstigning medför rätt till ersättning enligt EU förordning 261/2004 är det flygbolaget som är skyldig att ersätta resenären.

10. Två separata biljetter / Två enkelresor 

När du bokar en resa som markerats med ”Två enkelresor” så består resan av två stycken separata biljetter. Det innebär att även om sträckorna är bokade tillsammans så är de oberoende av varandra. Varje sträcka behandlas därför separat vid avbokning, ändringar/ombokningar, tidtabellsändringar, inställda flyg samt övriga trafikstörningar så som vid t.ex. strejk m.m. Vid bokning av dessa separata biljetter har flygbolagen inget ansvar vid förseningar som kan leda till missade anslutningar. Det är därför resenärens ansvar att kontrollera att bytestiden är tillräcklig enligt flygbolagens samt flygplatsernas krav. Respektive flygbolags regler gäller. Eventuell återbetalning av ena sträckan på grund av t.ex. inställt flyg, innebär inte att den andra per automatik är återbetalningsbar. 

10.1. Tur och retur biljetter:
Vill man enbart utnyttja en del av en tur- och retur biljett rekommenderas enkelbiljetter. Det går inte att endast utnyttja returresan på en tur- och returbiljett. Om resenären inte deltar på utresan avbokas hela resan av flygbolaget.

11. Avbeställningsskydd  

Vi rekommenderar avbeställningsskydd eftersom sjukdom aldrig kan förutses. Detta gäller om du, någon i din familj eller nära anhörig drabbas av akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall. Med nära anhörig avses i detta sammanhang den försäkrades maka, make, barn, barnbarn, syskon, föräldrar, svärföräldrar samt person med vilken den försäkrade sammanbor med under äktenskapsliknande förhållande eller någon i ditt resesällskap i din bokning. Avbeställningsskydden omfattar inte eventuella tilläggsarrangemang så som bilhyra, hotell, teaterbiljetter eller liknande. Avbeställningsskyddet aktiveras i samband med din betalning, därefter kan avbeställningsskyddet inte återbetalas. Händer det något under resan måste du konsultera din hemförsäkring/reseförsäkring. Biljetten måste avbokas före avresa för att avbeställningsskyddet ska gälla. Utanför våra öppettider kontakta flygbolaget direkt för avbokning. Det måste även finnas ett läkarintyg från en till försäkringskassan ansluten läkare. Läkarintyg, avbokningsbekräftelse samt betalningsbekräftelse sändes senast tio arbetsdagar efter avbokad resa till info@siditours.se 
Du får hela flygbiljettskostnaden åter, men betalar en självrisk till försäkringsbolaget på 250 SEK per person. 

12. Reseförsäkring 

Reseförsäkringen är ett komplement till reseskyddet i din hemförsäkring. Försäkringen ersätter de delar din hemförsäkring inte täcker. 

12.1. ERV - Europeiska

Siditours samarbetar med ERV och vi erbjuder våra kunder trygg reseförsäkring via dem. Se mer om detta på hemsidan under Reseförsäkring.  

13. Konkursskydd 

Konkursskyddet ersätter kostnaderna för din flygbiljett och skatterna om flygbolaget ansöker om konkurs och ställer in ditt flyg före avresa. Observera att skyddet inte täcker försäkringar, servicepaket, extra bagage m.m. som du bokat. Självrisken är 595 SEK per biljett.

14. Priser och flygskatter 

Flygpriserna ändras beroende på utbud och efterfrågan. Det innebär att priser och platstillgång kan ändras vilket gör att man kan få olika svar beroende på när man söker plats/pris. Flygpriserna visas inklusive flygskatter och eventuella bränsletillägg. När flygbiljetten är utställd kan inte priserna ändras. Vissa destinationer debiterar avreseskatter som betalas på flygplatsen i lokal valuta vid återresan. Dessa skatter ingår inte i priset hos Siditours. Siditours kan inte heller hållas ansvarig för att informera om vilka destinationer detta gäller då detta ändras utan vår vetskap.

Det är resenärens ansvar att ta del av resevillkoren före köpet. Resenären förbinder sig att: 

• Bevaka sin e-post då vår korrespondens sker via mejlkonversation.
• Själv kontrollera bokningsinformation samt betalningsbekräftelse. Eventuella felaktigheter måste påtalas omedelbart. Betald bokning gäller. 
• Meddela Siditours om man ej mottagit eventuella färdhandlingar inom fem dagar efter att de betalats, senast 72 timmar före avresa. Om detta inte meddelas inom given tidsperiod ansvarar inte Siditours för ev. merkostnader som uppkommer i samband med att nya resehandlingar måste ställas ut. 
• Alltid "återbekräfta" sin flygbokning vid uppehåll på mer än 72 timmar. Gäller för flyg utanför Europa och återresa. 
• Alltid kontrollera flygtider med respektive flygbolag (det händer att flygbolagen ändrar sina flygtider med kort varsel).
• Inneha giltigt pass samt de eventuella visum (detta gäller även transitvisum vid mellanlandning), inresetillstånd, övriga för resmålet nödvändiga dokument och tillstånd samt vaccinationer som krävs, vilka ska ha erhållits före avresa. Kostnader för detta står resenären själv för. 
• Ha fullgod reseförsäkring.

För dubbelbokningar ansvaras vi ej, då flygbolagen kan avboka samtliga platser. Fler än nio personer i samma sällskap får ej bokas på samma flyg, inte ens uppdelat på flera bokningar. Vid resa till USA är det skärpta villkor gällande pass och krav på maskinläsbara pass. Kontrollera med Amerikanska Ambassaden vad som gäller för dig. Vid resa till USA har flygbolagen även krav på att lämna uppgifter om passagerarna till amerikanska myndigheter. 

16. Reklamationer

Eventuella problem eller anmärkningar under resans gång framförs direkt till leverantören (flygbolag, hyrbilsföretag, hotell etc.). Yrkas ersättning för merkostnader måste kvitton för detta bifogas samt skriftlig bekräftelse på eventuell överenskommelse mellan dig och leverantören. Får du någon ersättning eller kompensation direkt av leverantören, förfaller normalt rätten till ersättning i efterhand. Reklamation som inte ersätts/kompenseras under resan av leverantör ställs direkt till Siditours för utredning. Reklamationer hanteras enbart skriftligen genom kontakt med kundtjänst, handläggningstiden för reklamationer är 30 dagar. Maila din reklamation till info@siditours.se
Löften behöver bekräftas skriftligen för att kunna åberopas.