Rejsebetingelser
1. Rejsebetingelser
Rejsebetingelserne gælder kun flybilletter. For billeje og hotel henviser vi til vilkårene for bookingprocessen fra de respektive leverandører.
2. Hvem bestiller du hos?
Du foretager din booking hos Siditours, der er et varemærke tilhørende Almena Danmark.
3. Hvem kan booke?
For at foretage en booking skal man være fyldt 18 år eller have en værges underskrift.
4. Ansvar for rejsens gennemførelse
Siditours formidler kun flybilletter og er ikke ansvarlige for eventuelle tidstabelændringer, aflyste fly, mistet bagage, bagage- eller madgebyrer samt lufthavnsafgifter, som ikke er inkluderet i flyprisen, eller andre hændelser, som har med flyrejsens gennemførelse at gøre. Denne type hændelser er udelukkende de respektive flyselskabers ansvar, hvorfor eventuelle krav i henhold hertil skal fremføres direkte til flyselskabet. Aftalen indgås mellem den rejsende og flyselskabet.
5. Billettype / levering af billetter
Du rejser på en såkaldt e-ticket (elektronisk billet eller rejsedokument). Når betalingen er gennemført, fremsender vi en kvittering og rejsedokumenter til dig. Som rejsende er du altid forpligtet til at kontrollere din bookingbekræftelse, før du betaler. Det er vigtigt, at alle oplysninger er korrekte, herunder tidspunkter, dato, den/de rejsendes navn(e), adresse etc. Hvis noget ikke er korrekt (også små ændringer som fx fejl i navn), skal du kontakte os omgående, så vi kan forsøge at hjælpe dig med at finde en løsning. Når rejsedokumenterne er udskrevet, gælder flyselskabets regler, og eventuelle afbestillinger, ombookinger eller ændringer er kun mulige, hvis flyselskabets regler tillader dette, og i så tilfælde mod betaling af et gebyr. Kontakt os for at få nærmere information om, hvad der gælder for netop din billet.
6. Betaling
Bookingen er ikke bindende, før Siditours har modtaget betalingen. Hvis Siditours ikke modtager betalingen rettidigt, afbestilles billetten automatisk.
BEMÆRK! Ved valg af betalingsmetode Faktura eller Delbetaling via Klarna, bliver reservationen bindende i forbindelse med, at du godkender betalingsbetingelserne, selvom du ikke har gennemført betalingsoverførslen til Klarna. Betaling skal normalt ske samme dag som booking, uanset hvornår reservationen er foretaget. Oplysninger om sidste betalingsperiode fremgår af reservationsbekræftelsen. Hvis du vælger at betale for billetterne før denne dato/tidspunkt, udsteder vi billetterne/e-billetten hurtigst muligt. Når billetterne/e-billetten er udstedt, er de fuldstændig låst og kan ikke ændres/annulleres. Disse regler er fastsat af flyselskaberne og ikke af Siditours. Når betaling er modtaget, sendes eventuelle rejsedokumenter via e-mail. Betalingsmetode:
- Direkte betaling via din bank
- Kortbetaling med Mastercard eller Visa
7. Tekniske fejl
Vi tager forbehold for eventuelle tastefejl, fejlangivne priser fra flyselskaberne, tekniske problemer, problemer med kontakten til banken, datafejl og ændringer uden for vores kontrol. Hvis der skulle opstå fejl, kontakter vi dig inden for 24 timer på hverdage.
8. Afbestilling / Ombooking / Navneændring
En booking, som ikke bliver betalt, afbestilles automatisk på det tidspunkt, der angives i bookingbekræftelsen. Når en rejse er betalt, gælder flyselskabets regler og eventuelle afbestillinger eller ændringer er kun mulige, hvis flyselskabets regler tillader dette, og i så til fælde mod betaling af et gebyr. For rejser fx på Business Class er reglerne mere fleksible. Hvis du afbestiller, efter at du har betalt din rejse, refunderes beløbet ikke. Ved afbestilling i forbindelse med sygdom kan du læse informationerne om afbestillingsforsikring
Det er den rejsendes ansvar at sikre, at eventuelle dobbeltbookinger afbestilles, uanset hvor den er foretaget (hvilket rejsebureau/flyselskab). Ellers risikerer den rejsende, at flyselskabet uden varsel afbestiller dobbeltbookingen. Vi er ikke ansvarlige for flyselskabets afbestilling eller manglende betaling i forbindelse med dette. Afbestilling skal altid ske før afrejse, uanset billettype. Afbestilling sker via kundeservicesystemet, se linksene Kontakt os. Hvis afbestillingen sker tæt på afrejsen, uden for Siditours åbningstider, skal du kontakte flyselskabet direkte. Flybilletter er personlige og må ikke overdrages til andre. Du kan ikke ændre et navn, da dette regnes for en afbestilling. Skriv navnet præcist, som det står i passet: fornavn, mellemnavne og efternavn . Ved eventuel kreditering/ombooking opkræver Siditours et ekspeditionsgebyr på kr. 795 pr. billet ud over flyselskabets gebyrer. Servicegebyr, præmie for afbestillingsforsikring, rejseforsikring og konkursbeskyttelse refunderes ikke i forbindelse med afbestilling.
9. Flyvetider
Alle flytider, der angives, er lokale tider. Hvis rejseruten kræver overnatning, betaler Siditours/flyselskabet ikke for denne. Flytider kan ændre sig i løbet af rejsen. Vi anbefaler, at I kontakter flyselskabet senest 72 timer før hjemrejsen for at "genbekræfte" billetten, hvis I rejser uden for Europa. Siditours formidler kun flybilletterne og kan ikke stilles til ansvar for eventuelle tidstabelændringer og aflyste fly. Dette løses direkte med de respektive flyselskaber. Evt. overnatning ved mellemlandinger som følge af tidstabelændringer eller aflyste fly sker for den rejsendes egen regning, hvis der ikke er noget alternativ, og hvis flyselskabet ikke står for denne omkostning.
Flyselskaberne skelner mellem direkte- og nonstop fly. Nonstop går direkte uden mellemlandinger, direkte fly har samme flynummer hele vejen, men kan have en mellemlanding på vejen. Dette fremgår ikke af oplysningerne på internettet, men er angivet på din rejseplan/e-ticket. De tider, der vises på internettet, er korrekte og inkluderer tidsforbruget til den tekniske mellemlanding. Flyselskaberne kan, uden for Siditours kontrol og med kort varsel, ændre sine tidstabeller samt aflyse fly. Det er den rejsendes eget ansvar at kontrollere flytiderne for ud- og hjemrejse, hvilket gøres direkte via din online-rejseplan eller direkte hos flyselskabet. Vi er kun ansvarlige for at informere om tidstabelændringer eller aflyste fly i de til fælde, hvor flyselskabet har informeret os. Vi er ikke ansvarlige for aflyste rejser, som skyldes miljøkatastrofer, krigshandlinger, strejker eller andre uforudsigelige hændelser. Eventuelle ændringer berettiger ikke til prisnedslag, erstatningsrejse, skadeserstatning eller anden kompensation fra Siditours. Vi erstatter heller ikke eventuelle tillægsarrangementer til rejsen som togbilletter, hotelovernatninger eller billeje. Hvis tidstabelændringen medfører sen ankomst til hotellet eller biludlejningsfirmaet, skal den rejsende selv kontakte hhv. hotellet og biludlejningsfirmaet for at meddele dette. Mere information om passagernes rettigheder ved flyrejser kan læses her https://www.hallakonsument.se/en/engelska/
9.1. Tidstabelændring / Afbestilte fly
Siditours er kun formidlere af flybilletter og kan ikke holdes ansvarlige for tidstabelændringer og aflyste fly. Når flyselskaberne ændrer i tidstabellen eller aflyser fly, er det Siditours pligt at formidle informationerne til de rejsende. Hvis flyselskabet tilbyder en alternativ rejse, informeres der om dette. Hvis det kræver en ombooking, udstedelse af nye billetter eller lignende, opkræver Siditours et gebyr for det arbejde, dette indebærer. I de tilfælde, hvor flyselskabet tilbyder fuld refusion, sker tilbagebetalingen til den rejsende, når flyselskabet refunderer beløbet til Siditours. Tilbagebetalingstiden varierer fra flyselskab til flyselskab. Normalt tager det 4-6 uger, men det kan gå hurtigere eller tage længere tid. Gebyret for, at Siditours skal håndtere ansøgningen om refusion, er DKK 499 pr. billet og fratrækkes beløbet, der refunderes. Servicegebyr, præmie for afbestillingsforsikring, rejseforsikring og konkursbeskyttelse refunderes ikke i forbindelse med tilbagebetaling på grund af tidstabelændring eller aflyste fly.
10. To enkeltbilletter / To separate billetter
Hvis du har booket en returbillet, der består af to enkeltbilletter, og den ene af disse bliver aflyst eller får ændret rejseplan, er dette ikke en gyldig grund til at afbestille eller ændre den anden rejse. Det skyldes, at de to rejser ikke har noget med hinanden at gøre for luftfartsselskaberne. Ved bestilling af en tur med "To Enkelture" består turen af to separate billetter. Det betyder, at selvom ruterne er reserveret sammen, er de uafhængige af hinanden. Hver rute behandles derfor separat for annullering, ændringer/rebookings, tidsplanændringer, annullerede flyvninger og andre trafikafbrydelser, som f.eks. strejker osv. Når du bestiller disse separate billetter, er alle flyselskaber ikke ansvarlige for forsinkelser, der kan føre til mistede forbindelser. Det er derfor rejsendes ansvar at kontrollere, at der er tilstrækkelig tid til mellemlanding i flyselskabet i henhold til flyselskabets og lufthavnsbehovet. Bemærk at flyselskabernes respektive regler gælder. Mulig refusion af afstand på grund af f.eks. udsættelse /andre uregelmæssigheder betyder ikke, at den anden tur vil blive refunderet automatisk.
10.1. Tur/retur-billetter:
Hvis man kun vil benytte en del af en tur/retur-billet, anbefaler vi enkeltbilletter. Man kan ikke kun udnytte returrejsen på en tur/retur-billet. Hvis den rejsende ikke benytter udrejsen, afbestilles hele rejsen af flyselskabet.
11. Afbestillingsforsikring
Vi anbefaler en afbestillingsforsikring, fordi sygdom aldrig kan forudses. Denne gælder, hvis du, nogen i din familie eller nære pårørende rammes af sygdom, ulykke eller dødsfald. Med nære pårørende menes der i denne sammenhæng den forsikredes partner, barn, barnebarn, søskende, forældre, bedsteforældre eller svigerforældre, en person med hvilken den forsikrede bor i et ægteskabslignende forhold med eller nogen i dit rejseselskab i din booking. Afbestillingsforsikringen omfatter ikke eventuelle tillægsarrangementer som billeje, hotel, teaterbilletter eller lignende. Afbestillingsforsikringen aktiveres i forbindelse med din betaling. Derefter kan afbestillingsforsikringen ikke refunderes. Hvis der sker noget under rejsen, skal I kontakte jeres indboforsikring/rejseforsikring. Billetten skal afbestilles før afrejse for, at afbestillingsforsikringen gælder. Uden for vores åbningstider skal du kontakte flyselskabet direkte ved afbestilling. Du skal derudover fremvise en lægeerklæring fra en læge, der er tilsluttet sygesikringen. Lægeerklæring, afbestillingsbekræftelse samt betalingsbekræftelse sendes senest fem arbejdsdage efter afbestilling af rejsen til forsikringsselskabet og info@siditours.dk
12. Rejseforsikring
Rejseforsikringen er et supplement til rejsedækningen i din indboforsikring. Forsikringen dækker de dele, din indboforsikring ikke dækker.
12.1. ERV - Europeiska
Siditours samarbejder med ERV og vi tilbyder vores kunder sikker rejseforsikring gennem dem. Se mere herom på hjemmesiden under Rejseforsikring.
13. Konkursbeskyttelse
Konkursbeskyttelse refunderer omkostningerne til din flybillet og skatter, hvis flyselskabet indgiver en konkursbegæring og aflyser dit fly inden afgang. Vær opmærksom på, at beskyttelsen ikke dækker forsikringer, servicepakker, ekstra bagage mv. som du har bestilt. Selvrisikoen er 595 SEK pr. billet.
14. Priser og flyafgifter
Flypriser ændres efter udbud og efterspørgsel. Priser og ledige pladser kan ændre sig, hvilket betyder, at man kan få forskellige svar, afhængigt at, hvornår man søger på plads/pris. Flypriserne vises inklusive flyafgifter og eventuelle brændstoftillæg. Når flybilletten er udstedt, kan priserne ikke ændre sig. Visse destinationer debiterer afrejseafgifter, som betales i lufthavnen i lokal valuta ved afrejsen. Disse afgifter indgår ikke i prisen hos Siditours. Siditours kan heller ikke holdes ansvarlige for at informere om, hvilke destinationer dette gælder, da dette ændre sig uden vores viden.
Det er den rejsendes ansvar at sætte sig ind i rejsevilkårene før købet. Den rejsende forpligter sig til:
- At overvåge sin e-mail, da vores korrespondance sker via e-mail.
- Selv at kontrollere bookinginformationer samt betalingsbekræftelse. Eventuelle fejl skal påtales med det
- samme. Betalt booking gælder.
- At meddele Siditours, hvis man ikke har modtaget eventuelle rejsedokumenter inden for fem dage efter, at de er betalt, senest 72 timer inden afrejse. Hvis dette ikke meddeles inden for den angivne tidsperiode, er Siditours ikke ansvarlige for evt. meromkostninger, der opstår i forbindelse med udstedelsen af nye rejsedokumenter.
- Altid at genbekræfte sin flybooking ved ophold på mere end 72 timer. Gælder for fly uden for Europa og hjemrejse.
- Altid at kontrollere flytider hos de respektive flyselskaber (det sker, at flyselskaberne ændrer deres flytider med kort varsel).
- At være i besiddelse af et gyldigt pas samt eventuelle visa og vaccinationer, som er påkrævet, før afrejse.
- Dette gælder også transitvisum ved mellemlanding. Omkostningerne til dette står den rejsende selv for.
- At have tilstrækkelig rejseforsikringsdækning.
Vi tager ikke ansvar for dobbeltbookinger, da flyselskaberne kan afbestille samtlige pladser. Mere end ni personer i samme gruppe må ikke bookes på samme fly eller opdeles på flere bookinger.
16. Reklamationer
Eventuelle problemer eller kommentarer i løbet af rejsen fremføres direkte til leverandøren (flyselskab, biludlejningsvirksomhed, hotel etc). Hvis der kræves erstatning for meromkostninger, skal kvitteringen for disse vedlægges sammen med en skriftlig bekræftelse på en evt. aftale mellem dig og leverandøren. Hvis du får erstatning eller kompensation direkte fra leverandøren, bortfalder retten til efterfølgende erstatning normalt. Reklamationer, som ikke erstattes/kompenseres i løbet af rejsen, fremføres direkte til Siditours til udredning. Reklamationer håndteres kun skriftligt gennem kontakt med kundeservice. Sagsbehandlingstiden ved reklamationer er 30 dage. Send din reklamation via e-mail til info@siditours.dk
Løfter skal bekræftes skriftligt for at kunne påberåbes.